Cliente: Instituição Financeira

Área: BI/DW/CRM

Necessidade
Para melhor conhecer o cliente era necessária informação para análise sobre a posição global de cada cliente dentro do grupo. A prontidão e disponibilidade dessa informação eram desejáveis para um momento e tempo certos.

Posicionamento GTBC
Visão
Melhorar o relacionamento com o cliente ao disponibilizar informação atempadamente para enriquecer as funções de Marketing, Vendas e Serviços.

Objectivos
Analisar informação dos clientes no apoio a várias funções: Marketing (definição de campanhas, produtos, clientes alvo, …), Vendas (análise de objectivos de venda, argumentação, informação sobre produtos, …) e Serviços (registo e partilha de pedidos de informação, …).

Nível de Intervenção

• Participação na análise, desenho e implementação do projecto.

Resultados Obtidos

• Integração no Siebel de informação de clientes;
• Tendo em conta as necessidades quanto à prontidão e disponibilidade da informação, os processos de ETL e migração foram optimizados de forma a reduzir substancialmente os tempos de processamento.